2024年中国城市居民居住满意度调查报告发布了，覆盖了全国200多个城市，收集了超过40万份样本。调查显示，随着购房者越来越重视房企的品牌和口碑，房企需要更加关注客户的满意度。通过提升产品和服务质量，房企不仅可以提高客户满意度，还能形成良好的品牌效应，推动企业稳健发展。
今年以来，重点城市的高端改善需求持续释放，这对房企提出了更高的要求。房企需要深挖不同层级客户的需求，抢占市场先机，帮助企业穿越市场周期。中指研究院多年来一直在组织全国房地产居民居住满意度调查，2024年又在全国范围内启动了这一调查，旨在客观反映当前市场的居住满意度水平，为行业高质量发展树立标尺。
调查还发现，尽管2024年房地产市场依然在筑底阶段，但居民置业信心有所企稳。然而，货不对板的问题依然突出，部分项目在交付时与宣传不符，严重影响了客户满意度。此外，交付后出现的问题未能及时整改，导致客户对房企的服务质量产生质疑，部分地区房价波动引发了已购房客户的担忧和不满。
近年来，房企的品牌和口碑显得尤为重要，不仅影响客户的购房决策，也对企业的长期发展产生重大影响。报告中提到，部分项目存在货不对板的问题，交付后未能及时整改，这些都是影响客户满意度的关键因素。房企要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须要提升产品和服务质量，真正做到以客户为中心。此外，重点城市的高端改善需求持续释放，这也是房企需要抓住的机遇。深挖客户需求，提供多样化、个性化的产品和服务，才能在市场中立于不败之地。从调查数据来看，尽管整体满意度下降，但降幅有所收窄，这也表明房企在逐步改进。但仍需注意，房价的波动以及交付后问题处理不及时，仍是影响客户满意度的重要因素。未来，房企应继续加强与客户的沟通，迅速解决问题，提升客户满意度，这不仅是企业发展的关键，也有助于提升整体行业的质量水平。
