近日,汉口银行宣布该行直销银行APP将于7月9日关停下线,目前在苹果商店已无法进行下载,相关业务迁移至汉口银行手机银行APP。
随着汉口银行直销银行APP的正式退出,汉口银行手机银行APP无缝衔接,登录后可以查询到此前在直销银行的业务办理信息,实际使用上暂未受到影响。
运营已超八年
据了解,这已不是第一家下架直销银行APP的银行了。去年10月份,紫金农商银行发布公告称,该行手机银行APP与直销银行APP全面整合、优化升级,原直销银行APP业务迁移至手机银行APP,后续客户可通过手机银行APP继续办理原直销银行APP的业务。
银行APP的调整和注销本属于常见的操作,但对于一款拥有一定用户基数,较为成熟且稳定的APP,银行突然下线究竟是出于何种考量?
汉口银行直销银行于2016年5月份上线,至今已运营超8年时间。上线之初,汉口银行便与众安保险合作,联手推出了“汉众市民贷”产品,据悉这是目前国内直销银行推出的首个纯线上贷款业务,后来其它银行纷纷效仿,将贷款业务搬到线上。
直销银行最早出现在2014年前后,民生银行推出了国内第一款直销银行APP。在此之前,民生银行筹备了大半年,还专门成立了直销银行部,可见银行对此的重视。
紧随民生银行上线直销银行APP的是兴业银行,两者相差时间仅一个月。在2016年左右,基本上达到了直销银行数量的高峰。一般情况下,直销银行分为两种模式,分别是传统银行直销银行和独立法人直销银行。
前者如民生银行直销银行、兴业银行直销银行等,后者的代表是中信银行和百度发起设立的百信银行等。辉煌时期,总共有超百家银行推出了直销银行APP,其中以股份制银行和城商行为主。
直销银行的主要业务为存贷款、理财等产品,定位明确,很多银行都有自己的主打和明星产品。通过直销银行APP,可以免去不必要的环节和步骤。
相比于传统银行,直销银行的特色是不设线下网点,在人力、成本等方面有着较大优势,同时由于纯线上的特色,在效率和便捷性上也得到了不小的提升,因此上线之初便被不少用户青睐,直销银行APP迎来了一轮快速发展。
逐渐被合并整合
移动互联网的普及,让银行也不想错过这块蛋糕。银行加大资源投入,大量开发和推出各类APP,以抢占客户资源,甚至一项单独的业务都会被拎出来专门做一个APP。
银行的本意可能是区分不同业务类型,在分类上显得更加细分,但此类分类方式,并没有做到小而精,反而影响了客户体验,在功能上也存在高度重叠,同质化问题严重。比如信用卡独立APP的很多功能服务,在手机银行APP上也能使用。
银行的本意可能是区分不同业务类型,在分类上显得更加细分,但种类繁多的银行APP,有时让银行内部员工都无法全部了解,更别提普通用户了。手机上过多的APP,让用户难以区分,还占用了手机内存。
果然好景不长,从2017年开始,就有银行宣布关闭旗下直销银行,将旗下的APP进行整合,化繁为简。平安银行、浦发银行、南京银行均是较早调整的银行,直销银行的功能被划入到了手机银行中。
市场上掀起了一轮直销银行APP的关停潮,近两年直销银行的关停速度明显提升。综合各家银行的公告和举措来看,直销银行APP的功能基本被优化到了手机银行APP中。
银行逐渐意识到了,APP并非越多越好,现在早已过了跑马圈地的阶段,将所有功能服务整合到一个APP中,不仅能增加用户的使用频率和粘性,还便于对用户进行数据分析,降低银行的管理和维护成本。
此外,除了下线注销外,还有不少银行APP走向精简化,或是主动申请部分APP的注销备案。现在一个银行APP就能完成消费、存付款、理财甚至点外卖等多种服务,做好减法的同时既适应了市场发展趋势,又满足了绝大多数用户的使用需求。